Apples Dead Pixel & Stuck Pixel Policy
Apples interne retningslinjer for døde og fastpiksler har blitt avslørt. Med tittelen "Godtagbare antall pikselavvik", forklarer det interne dokumentet Apples retningslinjer for hva de kaller pikselavvik og hvordan de håndterer reparasjoner eller utskiftninger.
Apples Dead & Stuck Pixel Policy
Her er nedbrytingen fra det lekkede Genius-diagrammet:
- iPod nano-, iPod touch- og iPhone-skjermer : reparer eller erstatt etter 1 eller flere døde piksler
- iPad : reparer eller erstatt etter 3 eller flere døde piksler
- MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13 "og 15" -modeller : Bytt etter 4 eller flere lyse piksler, 6 eller flere mørke piksler
- MacBook Pro 17 ", viser opptil 20" : Bytt etter 5 eller flere lyse piksler, 7 eller flere mørke piksler
- iMac 24 "og iMac 27", Apple Cinema Displays fra 22 "til 30" : erstatt etter 9 eller flere lyse piksler, 11 eller flere mørke piksler
Av spesiell oppmerksomhet fra notatet er følgende:
Hvis antall pikselavvik er innenfor spesifikasjoner, forklar det til kunden. Videre forklare at du kan erstatte produktet, men erstatningsproduktet kan ha enda flere avvik, men det er fortsatt innenfor spesifikasjoner, og at Apple ikke vil erstatte produktet igjen hvis antall anomalier i erstatningsproduktet er innenfor spesifikasjoner. "
Som du kan se fra diagrammet ovenfor, desto mindre er skjermen mer sannsynlig at de skal erstatte eller reparere enheten.
Apples offisielle Dead Pixel Policy vs Real World Experience
Mens de offisielle retningslinjene for håndtering av døde piksler virker strenge, mistenker jeg at det er en større politikk på Apple Store for å sikre kundetilfredshet. Når det gjelder direkte erfaring, kan Apple være langt mer sjenerøs enn dette støttedokumentet antyder. Sak i punkt; Jeg kjøpte en MacBook Pro 13 "tidligere på året og oppdaget en eneste død pikselblinkende lys rød rød smell i midten av skjermen, du kunne ikke gå glipp av det. Jeg tok Macen tilbake til Apple Store og en Apple Genius byttet ut maskinen umiddelbart og sa at han ønsket å være sikker på at jeg var fornøyd med mitt kjøp. Den nye MacBook Pro skjermen var feilfri, og ja, jeg var glad.
Mitt råd til alle som er misfornøyd med enten en død eller fast pixel, er å snakke med Apple, på slutten av dagen ser det ut til at kundeservice alltid vinne ut over offisiell politikk.
Den døde pikselpolitikken er det tredje interne Apple-støttedokumentet som skal lekkes den siste uken til BGR, det første som AppleCare-garantiene kan overføres til nye kjøp, og det andre innebærer et visningsproblem med noen av de nye MacBook Air-modellene.
