Hvordan returnere en bærbar PC til HP for reparasjoner

Hvis din HP bærbare datamaskin ikke fungerer eller ikke fungerer, og du har gjort alt du kan for å løse problemet selv, må du reparere den bærbare datamaskinen av en profesjonell.

Bærbare datamaskiner er ikke alltid enkle å feilsøke og reparere. Derfor bør du sende den bærbare datamaskinen tilbake til HP, slik at en sertifisert tekniker kan reparere datamaskinen. Det er ikke vanskelig å sende datamaskinen tilbake til HP, og du bør virkelig la selskapet reparere den bærbare datamaskinen din, spesielt hvis datamaskinen fortsatt er dekket av garantien.

Trinn 1

Kontakt HPs kundeservice ved å ringe dem på 800-474-6836 hvis du er hjemmebruker og 800-334-5144 hvis du er bedriftskunde. Alternativt kan du kontakte HPs kundeservice på deres kundeservicenettsted.

Steg 2

Diskuter problemet du har med HP-bærbar PC med teknisk supportagent som hjelper deg. Teknisk supportagent vil prøve å hjelpe deg med å løse problemet. Hvis agenten ikke kan hjelpe deg med å løse problemet med datamaskinen din, vil han planlegge en reparasjon av datamaskinen og ordne at den bærbare datamaskinen blir hentet.

Trinn 3

Sikkerhetskopier dataene på den bærbare datamaskinen din, hvis mulig, før du sender datamaskinen tilbake til HP.

Trinn 4

Pakk den bærbare datamaskinen i minst 3 tommer skumemballasje eller "pakke nøtter" for å sikre at den bærbare datamaskinen er tilstrekkelig beskyttet mot fall eller støt under transporten. Hvis den bærbare datamaskinen ikke er ordentlig pakket, kan HP anse skader på den bærbare datamaskinen under frakt som ditt ansvar. Hvis dette skjer, må du betale for reparasjonen av den bærbare datamaskinen, fordi HP annullerer garantien på den bærbare datamaskinen.

Trinn 5

Vent til den HP-utpekte kureren kommer hjem eller på kontoret og henter den defekte bærbare datamaskinen. HP bruker sertifiserte kurerer som Federal Express og UPS for å hente og levere datamaskiner som er sendt inn for reparasjon av garantiservicen. Budet skal ankomme huset ditt innen en eller to dager etter at du har kontaktet HPs kundeservice. Gi sjåføren den bærbare datamaskinen og få en kvittering for den.

Vent fem til ti dager til reparasjonen er fullført. Du kan sjekke statusen på reparasjonen ved å gå til HPs kundeservicenettsted og klikke på "Kontroller reparasjonsordren" i delen "Oppdag mer" på hovedsiden.