Hva gjør du hvis Sprint-telefonen din blir stjålet?

I tilfelle en stjålet Sprint-telefon, må visse tiltak utføres for å sikre et minimalt tap for kunden. En kunde som ikke følger Sprints policy angående stjålne telefoner, kan ende opp med å betale mye mer enn forventet for skader som følge av tyveriet. Hvorvidt en kunde har utstyrsforsikring spiller en stor rolle for å avgjøre hvilke skritt som skal tas etter at en telefon er stjålet.

Avbryt tjenesten

En kundes telefon som er stjålet anbefales å avbryte tjenesten så snart som mulig ved å ringe Sprints kundeservice på 888-211-4727. Å kansellere tjenesten kan forhindre at noen som stjal eller fant telefonen, bruker den og påløper gebyrer. Suspensjonen av linjen er øyeblikkelig. Tjenesten blir ikke gjenopprettet før kontoinnehaveren kontakter Sprint og ber om å aktivere linjen igjen. Månedlige avgifter faktureres fortsatt mens tjenesten er suspendert.

Program for erstatning av utstyr

Kunder som abonnerer på programmet for erstatning av utstyr, kan kjøpe en erstatning for en stjålet telefon. Programmet krever at det betales en egenandel for en erstatningstelefon. Smarttelefoner, eller tier 2-telefoner, krever en egenandel på $ 100 for utskifting. Vanlige mobiltelefoner, eller tier 1-telefoner, krever en egenandel på $ 50. En egenandel kan legges til den månedlige regningen, eller en kunde kan velge å betale den på forhånd. Erstatningstelefonen er pusset opp eller renovert.

Arkiver politirapport

Asurion, selskapet som administrerer utstyrsutskiftningsprogrammet, krever at kundene sender inn politianmeldelse for en stjålet telefon. I noen tilfeller kan Asurion kreve at en politianmeldelse saksnummer sendes til en representant innen 60 dager. Selskapet kan også kreve en kopi av rapporten. Unnlatelse av å produsere den nødvendige dokumentasjonen kan føre til en kostnad for den totale verdien av erstatningstelefonen som skal belastes Sprint-kontoen.

Rabattelefoner

Hvis en kundes telefon ikke dekkes av programmet for erstatning av utstyr, må kunden kjøpe en ny telefon til full pris. Noen ganger tilbys rabattpriser av kundeservice. Kunden kan velge å kjøpe hvilken som helst telefon, men rabatter er bare tilgjengelig på utvalgte telefoner. Kunder som er kvalifisert for en oppgradering, kan bruke en rabatt på opptil $ 150 på kjøpesummen på telefonen. Kunder som velger å kjøpe en telefon med oppgraderingen, må godta en ny ett- eller to-års kontrakt.