Hvordan lage en referanseguide for spørsmål og svar

En referanseguide for spørsmål og svar er en nyttig komponent for ethvert nettsted eller bedriftsintranett. Svarene på mange vanlige spørsmål kan publiseres online for å gi besøkende eller ansatte tilgang til svarene og unngå å bruke for mye tid på å håndtere kundeservice eller grunnleggende informasjon om selskapet. En person eller et selskap kan når som helst sette opp en og ønsker å bruke et system som gjør det mulig for dem å oppdatere databasen enkelt, ettersom mer vanlige spørsmål oppstår og svarene blir lagt til.

Trinn 1

Lag en liste over vanlige spørsmål i tekstbehandlingsprogrammet. Ta med informasjon om selskapet, produktene, tjenestene og / eller nettstedet eller intranettet der du vil publisere spørsmål og svar-databaseguiden.

Steg 2

Kopier listen over spørsmål. Lim inn under den første listen. Skriv inn et svar på hvert av spørsmålene. Sjekk dokumentet for staving og nøyaktighet.

Trinn 3

Kopier informasjonen fra trinn 1 og 2 til Normal- eller WYSIWYG-vinduet til programvaren for oppretting av nettsider. Gi siden navnet noe passende, for eksempel FAQ.html.

Trinn 4

Bruk stilfunksjoner etter behov på teksten på siden, for eksempel fet skrift for spørsmålene for å få dem til å skille seg ut. Sørg for at det er et mellomrom mellom hvert spørsmål og svar i databasen.

Trinn 5

Lag et ankermerke ved siden av det første spørsmålet i spørsmåls- og svardatabasen. Koble det første spørsmålet fra listen din som ble opprettet i trinn 1, nå øverst på websiden, til ankeret ved siden av det første spørsmålet, nede på websiden.

Trinn 6

Gjenta trinn 5 for hvert spørsmål og svar i databasen.

Trinn 7

Lag et anker øverst på siden. Lag en "Tilbake til toppen" -linken på slutten av det første spørsmålet, og knytt den til toppankeret. Kopier og lim inn "Tilbake til toppen" -linken på slutten av alle spørsmål i referanseguiden for databasen.