Fordeler og ulemper med kioskmaskiner
Kiosker i kjøpesentre, fornøyelsesparker og til og med i dagligvarebutikker fungerer som dataterminaler med internettilgang, fotobokser, myntdisker og salgsautomater for filmutleie. På den positive siden av hovedboken gir disse selvbetjente maskinene bekvemmelighet for kunder og gir lønnsomhet for leverandører. I tillegg til fordelene, har disse frittstående kildene til produkter og tjenester også ulemper.
Startkostnad
Kiosker har en prislapp på forhånd. Bedriftene som investerer i dem, må finne økonomiske og kostnadseffektive steder å plassere dem. For å lage et kioskdesign fra bunnen av, må et selskap ansette konsulenter for å designe og fabrikere installasjonen og programmere programvaren som kjører den. Designet må forutse bruk og misbruk av den angitte funksjonen og plasseringen, innendørs eller ute.
Vedlikehold
Vedlikehold av kiosk kan spise inn i fortjenesten til operatøren. Kundemishandling og hærverk kan føre til kostbare reparasjoner. Med mindre disse frittstående enhetene overvåker seg selv med innebygde sikkerhetskameraer, kan det være vanskelig til umulig å vurdere og tildele ansvaret for skader.
Kundeservice
Kunder hvis kiosktransaksjoner mislykkes, kan ikke be en selger eller tekniker om assistanse på stedet med et selvbetjent utstyr. Når du legger ut et kundeservicenummer på maskinen, kan du registrere en klage eller be om refusjon, men med mindre kiosken kan dokumentere sine egne feil, kan kundene prøve å kreve falske refusjoner. Hvis en kiosk faller ut av drift, stopper profittstrømmen til den får oppmerksomhet.
Driftskostnader
Kiosker kan gi døgnet rundt tilgang til tjenester og produkter uten å betale en menneskelig ledsager. Plassert i områder med 24-timers tilgang, kan disse maskinene tilfredsstille kjøpsimpulser på timer som ikke gir lønnsomhet for en walk-in-virksomhet.
Kundekontroll
Forhandlere som implementerte kiosker hadde økt kundetilfredshet med i gjennomsnitt 58 prosent, ifølge Zebra Technologies. Disse tilfredshetstallene gjenspeiler den autonome kontrollen kunder kan utøve over en kjøpsopplevelse på en selvbetjent maskin. Kiosker utvider rekkevidden til en virksomhet til en bredere kundebase uten bekostning av drift av bemannede lokasjoner.
Reklamefleksibilitet
Kiosker selger ikke bare produktene og tjenestene de leverer direkte, men de fungerer også som reklamemedier for andre relevante produkter og tjenester. Skilting på maskinen kan peke på andre alternativer, inkludert online-tjenester som er tilgjengelige fra en QR-kode. En filmkiosk kan spille forhåndsvisning av andre filmer for å oppmuntre kundene til å leie en annen tittel, eller distribuere "kjøp en, få en gratis" kuponger for å oppmuntre returvirksomhet.
